Раздел I. Условия поставки товаров юридическим лицам
1. Поставка товара осуществляется одним из следующих способов, согласованным сторонами:
1.1. Выборка товара Покупателем (его представителем - если товар передается иным лицам в соответствии с отгрузочными разнарядками Покупателя) на складе Продавца.
1.2. Доставка товара Продавцом по городу Москва и не далее 10 км от МКАД (тарифы и условия доставки указаны в разделе Доставка и оплата). Покупатель обязан за свой счет или своими силами обеспечить разгрузку прибывшего транспортного средства с товаром.
1.3. Передача товара первому перевозчику для доставки Покупателю.
1.4. Доставка товара до склада Транспортной компании, с которой у Покупателя заключен договор транспортной экспедиции/договор перевозки.
Выбор Транспортной компании осуществляется Покупателем в заказе на поставку товара. В случае, если транспортная компания не выбрана Покупателем, Продавец освобождается от ответственности за просрочку поставки товара, а отгрузка осуществляется путем самовывоза.
В случаях, предусмотренных п. 1.3 и 1.4 настоящих Условий, расходы по упаковке товара и доставке товара со склада Продавца до склада Транспортной компании лежат на Продавце и включены в стоимость товара. Расходы по оплате услуг Транспортной компании, в том числе расходы, связанные с погрузкой/разгрузкой товара, лежат на Покупателе.
2. Продавец обязан приобрести товар, обеспечить наличие товара на складе Продавца, расположенном в пределах города Москвы, и направить Покупателю в порядке, установленном п. 3 настоящих Условий, уведомление о поступлении товара на склад Продавца и готовности товара к поставке (выборке) в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления на расчетный счет Продавца предоплаты за товар. В случае нарушения Покупателем сроков оплаты товара, срок поставки товара продлевается на время такой задержки.
3. Уведомление направляется Продавцом Покупателю незашифрованным сообщением по электронной почте, факсимильной связи или почтовому адресу, указанным Покупателем в заказе. Покупатель обязуется подтвердить посредством электронной связи доставку такого уведомления от Продавца.
4. Товар поставляется в упаковке изготовителя. Стоимость упаковки включается в стоимость товара. В случае заказа товара меньшего количества, чем в упаковке изготовителя, допускается поставка товара без упаковки изготовителя. По желанию Покупателя и за его счет товар может быть дополнительно упакован перевозчиком.
5. Порядок поставки товара путем выборки (п. 1.1 настоящих Условий):
5.1. Продавец предоставляет товар в распоряжение Покупателя на складе Продавца в срок, указанный в п. 2 настоящих Условий. Товар считается предоставленным в распоряжение Покупателя, когда к сроку, предусмотренному настоящими Условиями, товар готов к передаче в надлежащем месте (идентифицирован путем маркировки или иным образом) и Покупатель осведомлен о готовности товара к передаче в порядке, установленном п. 2 и 3 настоящих Условий.
5.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления Покупателя о поступлении товара на склад Продавца и готовности товара к поставке (выборке) в соответствии с п. 2 и 3 настоящих Условий, Покупатель (иное лицо по отгрузочной разнарядке Покупателя) обязан принять товар, предоставленный Продавцом на своем складе в распоряжение Покупателя, и после осмотра товара на предмет проверки качества товара, соответствия ассортимента, количества, комплектности товара, предоставленного в распоряжение Покупателя, количеству, ассортименту, комплектности, предусмотренным заказом, подписать товарную накладную / универсальный передаточный документ (УПД) на принятый товар.
5.3. Выборка товара осуществляется на основании доверенности и документа, удостоверяющего личность представителя Покупателя (иного лица по отгрузочной разнарядке Покупателя), в соответствии с режимом работы склада. В случае нарушения Покупателем (его представителем) вышеуказанных условий, Продавец вправе отказаться от исполнения обязанностей по поставке товара до устранения Покупателем нарушений.
6. Порядок поставки товара путем доставки его Продавцом (п. 1.2 настоящих Условий), а также путем передачи товара первому перевозчику (п. 1.3 настоящих Условий):
6.1. После полной оплаты Покупателем стоимости товара, Продавец обязуется доставить товар:
а) на склад Покупателя, если товар передается Покупателю;
б) по адресу, указанному в заказе или отгрузочной разнарядке Покупателя, если товар передается иному лицу или перевозчику.
6.2. Помимо адреса доставки, заказ или отгрузочная разнарядка должны содержать наименование и реквизиты получателя товара либо перевозчика, наименование и количество товара, подлежащего доставке либо передаче перевозчику. В случае, если указанные условия не предусмотрены сторонами, Покупатель обязуется направить Продавцу указанную информацию любым способом, обеспечивающим ее получение Продавцом не позднее чем за 3 дня до наступления срока поставки.
6.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц (перевозчиков) для оказания транспортных услуг по доставке товара Покупателю, иному получателю либо перевозчику. Норма времени для выгрузки транспортного средства определяется в соответствии с условиями договора с перевозчиком.
6.4. Время прибытия, время начала и окончания разгрузки и время убытия транспортного средства (в часах и минутах) отмечается Покупателем (Грузополучателем) под роспись уполномоченного лица в товарно-транспортной накладной / транспортной накладной (УПД). Документально подтвержденные расходы Продавца за сверхнормативный простой транспортного средства, оплаченные Продавцом перевозчику, возмещаются Покупателем Продавцу в полном объеме.
6.5. При передаче товара на складе получателя или Транспортной компании согласно заказу или отгрузочной разнарядке Покупателя, сотрудники Продавца производят фотофиксацию передаваемого товара (упаковки). При получении товара от Транспортной компании Покупатель обязуется произвести фотофиксацию состояния получаемого товара (упаковки).
7. Порядок поставки товара путем доставки товара до склада Транспортной компании, с которой у Покупателя заключен договор транспортной экспедиции/договор перевозки (п. 1.4 настоящих Условий):
7.1. После полной оплаты Покупателем стоимости товара, Продавец обязуется доставить товар на склад Транспортной компании. Заказ Покупателя или отгрузочная разнарядка должны содержать наименование Транспортной компании, адрес склада Транспортной компании, наименование и реквизиты получателя товара, наименование и количество товара, подлежащего доставке Транспортной компании. В случае, если указанные условия не предусмотрены сторонами, Покупатель обязуется направить Продавцу указанную информацию любым способом, обеспечивающим ее получение Продавцом не позднее чем за 3 дня до наступления срока поставки.
7.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц (перевозчиков) для оказания транспортных услуг по доставке товара до склада Транспортной компании. Норма времени для выгрузки транспортного средства определяется в соответствии с условиями договора с перевозчиком.
7.3. При передаче товара на складе Транспортной компании сотрудники Продавца производят фотофиксацию передаваемого товара (упаковки). При получении товара от Транспортной компании Покупатель обязуется произвести фотофиксацию состояния получаемого товара (упаковки).
8. Право собственности на товар и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю в момент исполнения Продавцом обязанности передать товар. Моментом исполнения обязанности Продавца по передаче товара, а также датой поставки, являются:
8.1. При выборке товара Покупателем (его представителем) на складе Продавца (п. 1.1 настоящих Условий) — дата предоставления товара Продавцом Покупателю (его представителю) на складе Продавца согласно товарной накладной / УПД (товарно-транспортной накладной).
8.2. При доставке товара Продавцом (п. 1.2 настоящих Условий) — дата предоставления транспортного средства для разгрузки товара в месте, указанном Покупателем, согласно товарно-транспортной накладной / транспортной накладной (УПД).
8.3. При передаче товара первому перевозчику для доставки Покупателю (п. 1.3 настоящих Условий) — дата передачи товара первому перевозчику или организации связи для доставки Покупателю согласно товарной накладной / УПД (товарно-транспортной накладной).
8.4. При доставке товара на склад транспортной компании, с которой у Покупателя заключен договор транспортной экспедиции/договор перевозки (п. 1.4 настоящих Условий) — дата доставки товара Продавцом на склад Транспортной компании, что подтверждается транспортным документом, полученным Продавцом от Транспортной компании.
9. Товар принимается Покупателем по количеству и качеству в момент исполнения Продавцом обязанности по передаче товара.
9.1. При приемке товара при поставке способом, установленным п. 1.1 настоящих Условий:
9.1.1. В момент приёмки товара на складе Продавца Покупатель или его представитель обязан немедленно произвести осмотр товара и уведомить Продавца в письменной форме о любых обнаруженных фактах повреждения, недостачи или других несоответствиях товара условиям заказа. Отсутствие каких-либо претензий от Покупателя или его представителя в момент приёмки поставленного товара лишает его в дальнейшем права на предъявление претензий по его количеству и качеству в отношении явных недостатков товара. Товар считается принятым по количеству и качеству, указанных в товаросопроводительных документах (товарной накладной / УПД), в момент передачи продукции Покупателю (его представителю) на складе Продавца.
9.1.2. Продавец не несёт ответственность за недостачу и явные недостатки товара, о которых Покупатель заявит после приемки товара на складе Продавца без замечаний.
9.2. При приёмке товара в месте поставки при поставке способами, установленными п. 1.2, 1.3, 1.4 настоящих Условий:
9.2.1. Покупатель (грузополучатель) обязан произвести подсчет каждого места (пакета, коробки, пачки и т. д.) и указать эти данные в товаросопроводительных документах (включая транспортную накладную, товарную накладную / УПД) в момент передачи товара Покупателю (его представителю) в месте поставки, указанном Покупателем в заказе или отгрузочной разнарядке.
9.2.2. В случае обнаружения Покупателем (грузополучателем) несоответствия количества и/или качества товара товаросопроводительным документам (товарной накладной / УПД), Покупатель (грузополучатель) обязан направить Продавцу в письменной форме вызов представителя Продавца для участия в дальнейшей приемке не позднее 24 часов с момента выявления несоответствия товара по количеству и качеству. В вызове представителя Покупатель обязан указать наименование, ассортимент, количество, качество товара, не соответствующего условиям заказа, наименование грузополучателя, адрес места и время проведения приёмки. После получения вызова представителя Продавец вправе заменить некачественный товар или допоставить (доукомплектовать) недостающий товар, а в случае отсутствия такого товара у Продавца, возвратить Покупателю его стоимость.
9.2.3. Покупатель обязан обеспечить сохранность товара до решения вопроса о явке представителя Продавца или до замены товара, его допоставки (доукомплектования), возврата стоимости. Реализация и использование Покупателем товара, количество и качество которого не соответствует условиям заказа, в указанное время не допускается.
9.2.4. Если после получения сообщения в соответствии с п. 9.2.2 настоящих Условий Продавец в течение 24 часов не сообщит о прибытии своего представителя, в разумный срок не заменит некачественный товар или не сообщит Покупателю о возврате денежных средств, Покупателем в одностороннем порядке производится отбор образцов товара, не соответствующего заявленному качеству. При невозможности выезда представителя Продавца для участия в приемке товара по качеству, доставка отобранных образцов Продавцу осуществляется силами Покупателя. Расходы Покупателя, связанные с отправкой образцов, в случае установления несоответствия товара по качеству условиям заказа, возмещаются Продавцом.
9.2.5. В случае возникновения разногласий между Покупателем и Продавцом относительно качества товара, определение соответствия качества товара производится независимой экспертной организацией. Оплату работ (услуг) независимой экспертной организации производит Покупатель. Если будет установлено несоответствие качества поставленного товара условиям заказа, Продавец обязан возместить Покупателю документально подтвержденные расходы, выплаченные независимой экспертной организации.
9.2.6. В случае возникновения разногласий между Покупателем и Продавцом относительно количества и качества товара, Покупатель обязан в присутствии Продавца или уполномоченных представителей перевозчика (отделения связи) составить акт и зафиксировать недостачу товара.
9.2.7. Продавец не несёт ответственность за недостачу и явные недостатки товара, о которых Покупатель заявит после приемки товара без замечаний.
9.3. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), Покупатель вправе по своему выбору:
а) Отказаться от части некачественного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
б) При наличии аналогичного товара у Продавца, потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу.
При этом, срок поставки прерывается и начинает течь заново в отношении некачественного товара с момента признания Продавцом претензий Покупателя по качеству товара.
9.4. Требования, указанные в п. 9.3 настоящих Условий, связанные с недостатками товара на который установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков, указанных в п. 9.3 настоящих Условий, в течение гарантийного срока на товар и только после предъявления Покупателем требования по гарантийному обслуживанию товара предусмотренных гарантийным талоном или иным документом, в котором содержатся условия о гарантийных обязательствах в отношении товара.
9.5. Требования, указанные в 9.3 настоящих Условий, связанные с недостатками товара на который не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков, указанных в п. 9.3 настоящих Условий, в течение 30 календарных дней с момента поставки товара.
9.6. Претензии Покупателя по несоответствию количества и качества товара условиям заказа не могут служить основанием для отказа от оплаты всей партии товара, поставленного по товарной (товарно-транспортной) накладной / УПД.
10. Покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, за исключением случаев выявления в товаре скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены Покупателем при приемке.
11. В отношении Покупателя, признаваемого Потребителем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящие условия не применяются.
Раздел II. Условия выполнения работ по сервисному обслуживанию и ремонту оборудования
Порядок приема оборудования и диагностика
12.1. Приемка оборудования сервисным центром Исполнителя сопровождается оформлением документа «Акт приема-передачи оборудования на сервисное обслуживание (в ремонт) и возврата заказчику» (далее — Акт), в котором фиксируются наименование, модель, серийный номер изделия, комплектность и видимые дефекты.
12.2. При доставке оборудования через транспортные компании (курьерские службы) либо без личного присутствия уполномоченного представителя Заказчика, Акт в части приема составляется специалистами Исполнителя в одностороннем порядке при распаковке. Оплата выставленного Исполнителем Счета-договора является полным и безоговорочным подтверждением согласия Заказчика с зафиксированными данными о состоянии, серийном номере, комплектности оборудования и перечнем заявленных дефектов.
12.3. При обнаружении следов несанкционированного вскрытия сторонними лицами, механических, химических или термических повреждений, следов проникновения жидкостей или химических растворов, а также эксплуатации оборудования без фильтрующих элементов (с переполненными/поврежденными элементами) или использования неподходящих рабочих сред (включая недистиллированную воду в системах, требующих ее применения) Стороны презюмируют наличие скрытых внутренних неисправностей. В этих случаях окончательный объем и сроки ремонта определяются исключительно по результатам диагностики.
12.4. Фото- и видеоматериалы, сделанные специалистами Исполнителя в процессе распаковки, диагностики и дефектовки оборудования, признаются Сторонами надлежащим и исчерпывающим доказательством фактов нарушения условий эксплуатации, загрязнения внутренних узлов или неквалифицированного вмешательства.
Сроки диагностики и выполнения работ, согласование запчастей
13.1. Срок первичной диагностики оборудования составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента фактического поступления оборудования в сервисный центр Исполнителя и оплаты соответствующего счета.
13.2. Стандартный срок выполнения ремонтных работ составляет до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента завершения диагностики и при условии наличия необходимых оригинальных запасных частей на складе Исполнителя.
13.3. В случае выявления скрытых, труднодиагностируемых дефектов (в т.ч. периодически возникающих сбоев в работе электронных плат, микроконтроллеров и датчиков), а также при отсутствии необходимых комплектующих на складе Исполнителя срок выполнения работ автоматически продлевается на время проведения углубленной инструментальной диагностики и/или на период поставки запасных частей заводом-изготовителем (дистрибьютором). Исполнитель уведомляет Заказчика об увеличении срока по электронной почте или в мессенджере.
13.4. При необходимости проведения обязательной технической чистки, дезинфекции сильно загрязненного оборудования, декальцинации/промывки гидравлических узлов либо замены поврежденных фильтрующих элементов указанные работы и материалы включаются в Счет-договор или дополнительный счет. В случае отказа Заказчика от приобретения рекомендованных оригинальных расходных материалов или элементов фильтрации Исполнитель освобождается от гарантийных обязательств в отношении соответствующих узлов оборудования.
Сдача-приемка выполненных работ, документооборот и возврат оборудования
14.1. О завершении работ и готовности оборудования к выдаче Заказчик уведомляется сообщением по электронной почте, телефону или через мессенджер.
14.2. Сдача-приемка выполненных работ оформляется Универсальным передаточным документом (УПД) и/или соответствующим разделом «Акта приема-передачи оборудования на сервисное обслуживание (в ремонт) и возврата заказчику».
14.3. Документооборот (передача УПД) может осуществляться Сторонами:
а) на бумажном носителе (при личном вручении либо вложением в отправление с оборудованием);
б) в электронном виде с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) через операторов юридически значимого электронного документооборота (ЭДО: «Калуга Астрал», «Диадок», «СБИС» или иных аккредитованных операторов). Передача УПД через систему ЭДО признается Сторонами приоритетной и равнозначной передаче оригинала документа на бумажном носителе.
14.4. При выборке (самовывозе) оборудования со склада Исполнителя Заказчик обязан проверить комплектность и работоспособность оборудования и подписать УПД / Акт на бумажном носителе либо подписать направленный УПД через систему ЭДО.
14.5. При возврате оборудования через транспортную компанию (ТК) УПД передается Заказчику через систему ЭДО, либо направляется в виде скан-копии по электронной почте, либо вкладывается на бумажном носителе в грузовое отправление вместе с Актом. Невложение Исполнителем бумажного экземпляра УПД/Акта в грузовое место не является нарушением порядка сдачи-приемки и не освобождает Заказчика от обязанности принять работы, при условии направления УПД по ЭДО или на адрес электронной почты Заказчика.
14.6. Заказчик обязан осмотреть оборудование и проверить его функционирование в течение 3 (трех) рабочих дней с момента фактического вручения груза перевозчиком (согласно данным системы отслеживания ТК).
14.7. Если в течение 3 (трех) рабочих дней с даты вручения оборудования перевозчиком Заказчик не подписал УПД (на бумаге или по ЭДО) и не направил в адрес Исполнителя мотивированный письменный отказ от приемки с указанием конкретных недостатков, работы считаются выполненными в полном объеме, с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком без замечаний. В этом случае УПД/Акт, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке (в т.ч. в ЭДО), имеет полную юридическую силу двустороннего документа.
Ответственное хранение и невостребованное оборудование (ст. 359, 720, 899 ГК РФ).
15.1. Срок бесплатного хранения готового оборудования составляет 10 (десять) календарных дней с даты направления Заказчику уведомления о завершении работ.
15.2. Начиная с 11-го календарного дня начисляется плата за ответственное хранение в размере 100 (ста) рублей за каждый календарный день (для малогабаритного оборудования) и 200 (двухсот) рублей в день (для крупногабаритного оборудования: кресла, стулья, шкафы, стойки).
15.3. Если Заказчик уклоняется от получения готового оборудования свыше 1 (одного) месяца с даты, когда оно должно было быть передано, Исполнитель направляет Заказчику двукратное письменное предупреждение заказным письмом с уведомлением о вручении.
15.4. На основании п. 6 ст. 720 и ст. 899 ГК РФ, при условии двукратного предупреждения, Исполнитель вправе удержать оборудование (ст. 359 ГК РФ) и реализовать его в установленном законом порядке, направив вырученные средства на покрытие расходов по ремонту и хранению. Сумма, оставшаяся после погашения всех затрат Исполнителя, вносится в депозит на имя Заказчика в порядке ст. 327 ГК РФ.
16. Гарантийные обязательства и исключения из гарантии
16.1. Гарантийный срок на выполненные ремонтные работы и замененные оригинальные запасные части составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи оборудования Заказчику или первому перевозчику (ТК), если иной срок не указан прямо в гарантийном талоне или сервисном листе. Гарантия распространяется строго на устраненную неисправность и замененные узлы.
16.2. Гарантийные обязательства не действуют (исключения из гарантии), если повреждение или неисправность оборудования вызваны:
пожаром, молнией, стихийными бедствиями, другими природными явлениями, коротким замыканием, авариями или перепадами напряжения в электросети;
механическими повреждениями, халатным или неосторожным обращением (включая, в частности, дефекты, вызванные острыми предметами, сгибанием, изломом кабелей и шлангов, сжатием, ударами, падением);
воздействием сырости, влаги, экстремальных температур или резких колебаний температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь корпуса, моторного узла, плат управления, гидросистемы жидкостей, химикатов, дезинфицирующих средств, биологических материалов;
ремонтом, наладкой, модификацией, адаптацией или вскрытием оборудования, произведенными лицом или сервисной службой, не уполномоченными производителем/Исполнителем и не имеющими соответствующего документа, а также при нарушении контрольных пломб и защитных стикеров;
заменой частей или деталей оборудования в течение гарантийного срока частями, которые не были поставлены либо санкционированы производителем, а также являлись неудовлетворительного качества и не подходили для оборудования;
нарушением требований и условий хранения, погрузки/разгрузки, транспортировки, предъявляемых при перевозке соответствующего вида оборудования Заказчиком или транспортной компанией;
инсталляцией, подключением и эксплуатацией с нарушением технических условий, правил безопасности и требований, изложенных в руководстве (инструкции) по эксплуатации оборудования и в приложениях к руководству (включая работу оборудования без предусмотренных фильтрующих элементов или с переполненными/загрязненными фильтрами, а также использование неочищенной воды, приведшее к образованию накипи и отложений).
16.3. Действие гарантии не распространяется на:
детали отделки корпуса оборудования, защитные стекла, линзы, обивку и элементы мягкой мебели;
сменные фильтры-накопители, воздушные и бактерицидные фильтры, уплотнительные манжеты и прокладки дверей/люков рабочих камер;
трущиеся детали и вращающиеся механизмы, подверженные естественному рабочему/эксплуатационному износу: подшипники, пружинные регулировочные шайбы, механизмы зажима вращающихся насадок (цанговые узлы), шланги, штекерные разъемы, угольные щетки и другие подвижные элементы.
16.4. Соблюдение всех условий настоящего Договора и инструкций по эксплуатации проверяется техническими экспертами Исполнителя. Экспертное заключение сервисной службы Исполнителя является определяющим при квалификации характера неисправности. При несогласии Заказчика независимая экспертиза назначается и оплачивается за счет Заказчика (в порядке ст. 720 ГК РФ).
16.5. Доставка оборудования в сервисный центр для гарантийной проверки осуществляется силами и за счет Заказчика.
Ограничение ответственности
17.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любым спорам и претензиям, вытекающим из выполнения ремонтных работ и сервисного обслуживания, ограничивается документально подтвержденным реальным ущербом и не может превышать общую стоимость выполненных работ по соответствующему Счету-договору.
17.2. Упущенная выгода, косвенные убытки и простой в предпринимательской деятельности Заказчика возмещению не подлежат.